Marquis de Favras (verder te noemen: ‘MdF’, of ‘wij’, of ‘ons’) streeft naar een hoogwaardige dienstverlening. Heeft uw gecorrigeerde/geredigeerde tekst ondanks onze inspanningen niet de kwaliteit die u had verwacht, of komt de kwaliteit volgens u niet overeen met de afspraak die u met MdF hebt gemaakt? Laat dit ons zo spoedig mogelijk weten. Wij herstellen en/of verbeteren het werk binnen een redelijke termijn.  

Indien u onverhoopt niet tevreden bent over het geleverde werk en/of de termijn waarbinnen het werk aan u is geretourneerd en/of over onze serviceverlening, neemt u dan schriftelijk contact met ons op via info@mdf.red. U vermeldt in uw e-mail waarom u niet tevreden bent over het geleverde werk, wat er in uw ogen niet goed is gegaan, over welk specifiek aspect u ontevreden bent en/of  waar het aan service heeft ontbroken.  

Wij nemen binnen 24 uur per e-mail contact met u op. Indien u wenst dat wij telefonisch contact met u opnemen, vermeld dan het telefoonnummer waarop u te bereiken bent. Wij zijn altijd bereid al het mogelijke te doen om van u een tevreden klant te maken en we zullen samen met u naar een oplossing zoeken. 

Bij de behandeling van uw klacht gelden vier documenten als cruciaal: de Disclaimer, het Privacybeleid, de Algemene Voorwaarden en de opdrachtbevestiging. Wij toetsen uw klacht aan de inhoud van deze documenten en stellen op die manier vast of de klacht terecht is. 

Indien vast komt te staan dat ons werk de door ons nagestreefde kwaliteit ontbeert, legt de corrector die uw tekst heeft nagekeken uw tekst ter controle en verbetering voor aan de andere corrector van MdF, die uw werk niet in eerste instantie heeft nagekeken. Deze zal het werk in overleg met u helemaal nalopen en waar nodig herstellen en verbeteren. Dit gebeurt binnen een met u overeengekomen redelijke termijn. 

Mocht u daarna nog ontevreden zijn en komen wij er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met Klachtenkompas. Klachtenkompas.nl is een initiatief  van de Consumentenbond. Op dit online klachtenplatform kunt u gratis terecht met uw klacht. 

  

Wij wijzen u er ten slotte op dat wij in geval van een klacht geen geld restitueren. Wij spannen ons in om een uitstekend resultaat te bereiken, maar wij kunnen nooit garanderen dat u helemaal tevreden bent, noch kunnen wij garanderen dat wij geen enkele taalfout over het hoofd zien.